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近期，使用山西好干部在线网站学习培训，使我进一步坚定了信念。在网络培训期间，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，除了贯彻执行外，还要学会创新，创新是创造精神的关键落脚点。在党的二十大报告中，“创新”一词出现多次，涉及经济、政治、文化、社会、科技、教育、外交等多个领域，党的二十大报告提出了一系列关于创新发展的战略要求。

作为一线客服代表，我们要继续弘扬创造精神，守正创新，踔厉奋发。今年，分中心一直在大力优化完善系统功能建设，尤其是智能化工具的应用上，带给我们很大的帮助，提升了我们的效能和价值，这就是创新带来的便捷。对我们一线人员来说，其实创新是无处不在的，口径、流程、解决方案、模块等的优化就是创新，这就需要我们做个有心人，工作上积极提出自己的想法，主动和班组长、主管沟通交流自己的想法，在主动思考、主动交流中求突破。

通过不断的学习，使我进一步坚定了信念。今后，我将主动向标杆靠拢，持续提升自己的服务水平；主动加强学习，持续提升自己适应数智化转型发展要求的能力；主动担当积极作为，为班组、团队的短板改善发挥正向推动作用，进而为整体的服营价值提升添砖加瓦。

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