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网站简介：SASSIE自1998年诞生以来，就是世界领先的神秘购物（mysteryshopping）系统软件，它将日程、调查搜集、报告和购物者管理整合成一款综合的web应用。起初，神秘购物是私人调查者用来防止员工偷窃行为（主要是在银行与零售店）的一种方法；二十世纪四十年代，Wilmark创造了“MysteryShopping”(神秘购物)一词，并且开始使用这种方法评估顾客服务；二十世纪七十年代与八十年代，Shop’nChek公司普及了神秘购物，为其开拓了广阔的发展空间；二十世纪九十年代，得益于互联网的发展，神秘购物行业经历了前所未有的快速增长阶段，并取得了公众的认可；进入二十一世纪，相关神秘购物软件包（例如：SASSIE）的开发，使这个行业进入了一个革命性的时代。据神秘购物供应商协会市场规模报告，在美国，神秘购物行业有将近60亿美元的市场。报告涉及的公司数量，从2003年到2004年，以11.1％的平均增长速度增长。这期间，神秘购物店的数量增长率为12.2％。在2004年，有超过810万家店进行了神秘购物，其中零售、银行/金融、快餐店占市场份额最大。目前，SASSIE已被来自140个国家的10,000多家公司的200万购物者广泛使用。SASSIE由SurfMerchants公司开发。说起神秘购物，就必须提到神秘顾客。神秘顾客是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估，这些受过专门培训的购物者在体验过程中不掺杂个人主观偏好。神秘顾客在对受测对象检测中以第三方的身份出现，可以保持检测对象的客观、公正、保密性。通过“神秘顾客”的检测可以对窗口性行业的营业环境、服务人员的服务态度、业务素质和技能进行评估和考核，从而达到改进内部服务管理的质量，提高顾客满意度的目的。作为竞争对手调查，可以通过检测了解竞争对手销售商品或提供服务的种类、品牌、价格等方面信息。目前，它被广泛应用于电信、银行、汽车、食品、餐饮、医院、旅游、运输等服务性行业。
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