华尔道夫酒店及度假村
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- 2024-02-27更新日期
- 网站地址：waldorfastoria3.hilton.com
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- 相关信息：华尔道夫酒店及度假村（WaldorfAstoriaHotels&Resorts），是希尔顿全球酒店集团旗下的超奢华酒店品牌。华尔道夫酒店及度假村的每一家酒店及度假村均可为宾客提供世界一流的时尚风格、无以伦比的卓越服务、精致奢华的住宿体验以及豪华便利的特色设施。2006年1月，希尔顿以其旗下的纽约沃道夫阿斯托尼亚酒店为名称，推出了新的酒店品牌，希尔顿称该品牌的豪华程度将超越旗下另一豪华品牌Conrad康拉德。为了让宾客从预订伊始直至启程离店的整个过程中都能享受到名副其实的个性化体验，华尔道夫酒店与度假村宣布推出名为“纯正华尔道夫服务”的全新计划。该计划于2012年7月起在华尔道夫旗下酒店正式推广实施。“纯正华尔道夫服务”是对华尔道夫品牌传奇个性化服务理念的延续，其诞生于华尔道夫纽约旗舰店，在经由酒店员工与宾客在过往几年间的交流反馈而逐渐丰富完善。根据这一服务理念，酒店为每一位符合特定要求的宾客委派一位专门的礼宾员，在客人入住前、入住中及入住后，提供细致周到的服务，确保住店宾客的每个需求都得到满足。不论是宾客抵达酒店时热诚的问候与迎接，还是按照宾客的个人喜好安排餐饮，抑或是安排特别活动的每个细节，还是为宾客协调离店出行的各项事宜，私人礼宾员和“纯正华尔道夫服务”为宾客带来卓越非凡、量身定制的奢华体验。“纯正华尔道夫服务”理念通过三个方面营造真正量身定制的体验：“纯正华尔道夫服务”之热忱相迎：在宾客抵达酒店之前会收到一封电子邮件，帮助他们与其私人礼宾员取得联系。如果有需要，礼宾员将依照宾客过往的住店要求和个人喜好事先安排相关住店事宜。在客人抵达酒店时，其私人礼宾员将会在酒店等候接待。“纯正华尔道夫服务”之无忧体验：在酒店内，私人礼宾员将确保客人享受到真正贵宾级的体验，而这一切从由私人礼宾员跳过常规入住流程将客人直接护送到他们的客房开始。在整个服务过程中，私人礼宾员会是客人主要对点联络人，他/她将保持与酒店各个部门及相关员工联络，保证让客人享受到天衣无缝、极致奢华的个性化服务。除了私人礼宾员之外，客人还可全天24小时随时获得酒店专职代表所提供的有关当地的各类专业信息以满足其需求。“纯正华尔道夫服务”之周到相送：华尔道夫首创的送客服务旨在完善宾客入住的体验，并由私人礼宾员妥帖安排离店的相关事宜，包括行李打包、提供盒装午餐、行李寄送回家、安排交通和快速退房等特别礼遇，免去宾客的后顾之忧。离店时，宾客还将收到一份具有酒店所在地特色或文化的小礼品，以及由酒店对宾客到访的感谢信。
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